Supervisor Contact Center / lider de Operaciones Call Center

Importante compañía especializada en la administración de campañas de Contact Center en el Valle del Cauca se encuentra en la búsqueda de un(a) Supervisor(a) de Call Center para fortalecer su equipo de trabajo.

Perfil requerido

Técnico, tecnólogo o profesional.

Experiencia mínima de 1 año como Supervisor(a) de Call Center o en supervisión de operaciones de Contact Center.

Conocimientos en

• Programación de turnos
• Gestión de novedades de nómina
• Organización y administración de personal
• Seguimiento y análisis de indicadores de gestión (KPIs)
• Manejo de herramientas ofimáticas (Excel, Word, Outlook, entre otras)

Principales funciones

• Supervisar la asistencia, puntualidad y control de ausentismo del equipo.
• Programar turnos, descansos y vacaciones del personal.
• Liderar, formar, motivar y acompañar al equipo para el cumplimiento de los indicadores ...