Supervisor Contact Center // Att

SUPERVISOR DE CALL CENTERRequisitos:LicenciaturaManejo de Paquetería OfficeManejo de personalTener facilidad de palabra, trabajar en equipo, ser comprometido, tolerancia a la frustración.Tener experiencia mínima de 1 año como supervisor en el área de ventas (comprobable)· Actividades a desempeñar:Monitoreo y seguimiento: Escuchar y evaluar llamadas de los asesores para garantizar el cumplimiento de estándares de calidad, argumentación y ventas, identificando áreas de mejora.Retroalimentación y coaching: Brindar sesiones de retroalimentación individuales y grupales con enfoque en el desarrollo de habilidades, manejo de objeciones y técnicas de venta.Análisis de datos y métricas: Evaluar indicadores clave de desempeño (KPIs) como conversión, productividad, tiempos de atención y cumplimiento de objetivos, generando estrategias para optimizar resultados.Supervisión y capacitación: Dirigir y motivar al equipo de asesores, asegurando el cumplimiento de metas.
Capacitar de manera conti...