Supervisor - Client Retention / Client Saver (Nova)

Η BFS Group, κορυφαίος εργοδότης στην Ελλάδα, σε συνεργασία με τη Nova, αναζητά Supervisor Client Retention (Client Saver) για την εποπτεία και υποστήριξη ομάδας σε έργο διακράτησης πελατών.

Αν έχεις εμπειρία σε call center με στόχους, γνωρίζεις πώς να υποστηρίζεις ομάδες πρώτης γραμμής και σου αρέσει να συμβάλλεις ενεργά στη βελτίωση της απόδοσης, τότε αυτή η θέση είναι για εσένα.

🔍 Καθήκοντα Ρόλου:

• Καθημερινή εποπτεία και υποστήριξη ομάδας Client Savers.
• Παρακολούθηση απόδοσης (retention, conversion & quality KPIs).
• Παροχή on-the-job coaching και feedback στους agents.
• Υποστήριξη Team Leader στην εκπαίδευση και ένταξη νέων μελών.
• Διαχείριση escalations και σύνθετων περιστατικών πελατών.
• Διασφάλιση τήρησης διαδικασιών και ποιοτικών προτύπων του έργου.

Requirements

• Προϋπηρεσία ως Supervisor ή Senior Ag...