Supervisor Call Center Providencia

En Progesys empresa especialista en Reclutamiento de Personal buscamos integrar a un Supervisor Call Center para cliente dedicado a rubro de mutualidades.

Principales funciones

• Supervisar y coordinar las actividades diarias del equipo de call center para asegurar que se cumplan los objetivos asociados a los KPI´s establecidos.
• Seleccionar y entrenar a los miembros del equipo para desarrollar y mejorar sus habilidades asociadas a los productos y calidad de atención.
• Analizar datos de productividad para identificar oportunidades de mejora.
• Desarrollar y ejecutar planes estratégicos para aumentar la eficiencia y la eficacia del equipo de call center.
• Colaborar con otros departamentos para garantizar una experiencia de cliente fluida y sin fricciones.
• Controlar indicadores de asistencia y puntualidad de ejecutivos a cargo.
• Velar por el clima laboral y organizacional.
• Experiencia en supervisión de pers...