Job Description
- Ensino superior cursando (desejável no segmento de tecnologia);
- Desejável superior completo.
- Supervisionar as atividades do Escritório de Serviços, garantindo qualidade, eficiência e cumprimento dos prazos;
- Acompanhar indicadores de desempenho (SLA, TMA, NPS, produtividade etc.);
- Apoiar o time na resolução de problemas e garantir a satisfação do cliente interno e externo;
- Desenvolver, capacitar e motivar a equipe de atendimento/serviços;
- Garantir o cumprimento de processos, normas e políticas da empresa;
- Elaborar relatórios e propor planos de ação para melhoria contínua;
- Atuar de forma colaborativa com outras áreas (TI, Comercial, Operações e RH).
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