Job Description

Les tâches

  • Gérer une équipe de 10 ambassadeurs (ambassadrices) ou plus.
  • Organiser les opérations quotidiennes.
  • Veiller à la qualité et à l’excellence du service offert.
  • Former et accompagner en continu les ambassadeurs (ambassadrices) afin d’améliorer constamment l’expérience client.
  • Résoudre les situations problématiques et soutenir l’équipe aéroportuaire.
  • Approuver les changements d’horaire.
  • Préparer les rencontres hebdomadaires et assister la direction lors de celles-ci.
  • Accueillir, orienter et informer les passagers de YUL.
  • Effectuer les évaluations de performance des ambassadeurs (ambassadrices).
  • Maintenir une communication verbale et écrite constante avec l’ensemble de l’équipe et la direction.
  • Effectuer diverses tâches administratives (suivi des absences, suivi des rapports de quart, gestion des dossiers des employé(e)s, mise à jour des procédures, feuill...

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