Superviseur, Service Conseil Client

Description du poste

Le ou la Superviseur·e, Service conseil client joue un rôle clé dans l’accompagnement et la mobilisation d’une équipe d’agents passionnés par l’expérience client.

Tu auras la responsabilité de maintenir les plus hauts standards de satisfaction client tout en soutenant la performance, le développement et le bien‑être de votre équipe.

À titre de leader de proximité, tu contribueras activement à l’amélioration continue de nos processus, de nos outils et de l’expérience vécue tant par nos clients que par nos employés, en collaboration avec nos partenaires d’affaires.

Tes principaux défis

Leadership et gestion d’équipe

• Assurer le fonctionnement quotidien d’une équipe stratégique afin d’offrir un service à la clientèle efficace et de qualité
• Encadrer, coacher et soutenir les conseillers dans la gestion des demandes clients, inc...