Superviseur, centre d’appels

Au sein d’une compagnie en pleine expansion et relevant du Directeur du service à la clientèle, le superviseur du centre d’appels est responsable des agents, de veiller au bon déroulement des opérations ainsi que de la performance de l’équipe.

Il est appelé à encadrer et motiver l’équipe en les conseillant, les coachant et par l’entremise d’une rétroaction régulière afin d’atteindre les objectifs de travail. Il supporte les opérations et gère les situations plus complexes. 

Ce dont vous êtes responsable :

• S’assurer que les performances des agents respectent les normes et objectifs établis
• Définir les objectifs de performance de l’équipe et communiquer clairement les attentes
• Contribuer au développement des employés par le biais du coaching, du mentorat et de l’évaluation des besoins de formation
• Superviser les appels en direct et enregistrés afin de garantir le main...