Job Description

Misión

Garantizar la continuidad del soporte TI, gestionando servicios, activos e incidentes para brindar una experiencia ágil al usuario final.

Funciones del cargo

Actividades administrativas

  • Gestión de garantías
  • Gestión de despliegues
  • Gestión de licenciamiento
  • Gestión de presupuesto del equipamiento, licencias de usuario final
  • Gestión de los activos informáticos

  1. Gestión operativa del Turno

    • Supervisar la cobertura de los turnos asignados (asistencias, retrasos, reemplazos).

  2. Distribución y priorización de Tickets

    • Asignar tickets a los analistas N1 y N2 según carga, experiencia o criticidad.
    • Reasignar casos que están fuera de SLA o requieren escalamiento.
    • Validar que se sigan los flujos definidos (clasificación, documentación, escalamiento).

  3. Monitoreo en Tiempo Real

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