Subdireccion Experiencia Cliente

En MAPFRE buscamos a un/a líder apasionado por el cliente, con visión estratégica y capacidad de transformar la manera en que nuestros usuarios viven cada interacción con la compañía. Si te mueve crear experiencias memorables, impulsar la mejora continua y convertir insights en estrategias de negocio, ¡esta oportunidad es para ti! ¡Estamos buscando a nuestro Subdirector de Customer Experience! Misión del puesto Diseñar, liderar y consolidar la estrategia integral de Experiencia y Voz del Cliente, asegurando que cada punto de contacto genere valor para el cliente y para el negocio. Este rol impulsa crecimiento, lealtad y eficiencia a través del diseño del Customer Journey y modelos de VoC 360°. Responsabilidades principales: Liderar el modelo de gobierno de CX y representar la voz del cliente ante el Comité Ejecutivo. Convertir insights en iniciativas estratégicas de negocio. Desarrollar y gestionar estudios de mercado. Implementar y gobernar el modelo de Voz del Cliente 360° (feedback ...