Job Description

岗位

店铺经理（Store Manager）

岗位职责

客户管理：

  • 积极主动地招募新客户，宣传和创造活动，以创造新的商业机会；

  • 积极参与并让销售团队参与到相关的社交活动中；

  • 持续培养与客户的关系，依据市场方针，在店内和店外举办基于客户数据建议的各类活动；

  • 处理客户关注/争议/投诉，确保客户满意度达到标准。

    • 团队管理:

  • 持续指导销售团队如何为客户提供独特而难忘的购物体验(以客户为中心，讲故事，卓越的服务，销售技巧和态度)，观察销售现场并提供相应的反馈；

  • 通过在销售现场观察团队，并在现场和结构化的一对一会议中提供反馈，不断发展团队；

  • 与商业培训师团队合作制定培训计划、实施计划并跟进；

  • 确保店铺团队参与培训课程，以发展和加强他们对不同主题(系列，销售技巧，品牌和灵感故事，安全…)的知识。

    • 店铺营运：

  • 负责店铺的良好维护、安全环境、良好运作，以及产品分类和视觉陈列，遵守优秀的制服和仪容标准，并监督售后服务要求，为客户提供优质的售前和售后服务；

  • 负责库存，确保根据KPI对库存进行高效有效的管理，并提出纠正措施；

  • 保证公司规范和程序的正确执行(折扣等)；

  • 支持通过不同的接触点开发顺畅的客户体验，利用新的数字工具和流程；

  • 支持全店参与新的全渠道活动，扩大店内思维模式的变化，推动变革。

    • 市场知识：

  • 与其环境相关(城市、街道、商场、百货商店)确保对品牌位置、活动和营销活动有深刻的了解

    • 确保对相关市场有深入的了解:竞争品牌、活动、产品和价格。


    业务管理:

  • 管理精品店，以实现销售目标和店铺及服务KPI，确保大部分时间与销售团队和客户在一起；

  • 积极制定与神秘顾客访问和客...

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