Обязанности:

• 
  

  1. Своевременная обработка запросов пользователей, анализ просроченных и повторных заявок на основе SLA;

  
  

  2. Решение проблем, возникающих в ходе сопровождения информационных/аналитических систем;

  
  

  3. Прием и отработка заявок по процессам ведения справочника нормативно-справочной информации

  
  

  4. Нормализация, стандартизация записей товаров, работ и услуг по разработанным шаблонам;

  
  

  5. Контроль, учет, анализ и мониторинг инцидентов, заявок пользователей;

  
  

  6. Оказание консультационной поддержки пользователей;

  
  

  7. Разработка и актуализация инструкций, методических и нормативных материалов;

  
  

  8. Анализ отчетных материалов по функционалу информационных/аналитических систем;

  
  

  9. Проведение обучения пользователей;

  
  

  10. Структурированное описание товаров, работ и услуг в соответствии с требованиями;

  
  

  11. Классификация данных по справочнику товаров, работ и услуг;