ST-EUSTACHE - Agent(e) -Expérience client

ST-EUSTACHE - Agent(e) - Expérience client

Relevant de la Directrice – Expérience client, le titulaire de ce poste contribue à la gestion des dossiers de service après-ventes, incluant la coordination des interventions et la communication avec les parties prenantes.

Responsabilités

• Recueillir et documenter les demandes des clients, analyser chaque situation et élaborer un plan d’intervention approprié.
• Communiquer avec les clients afin de bien cerner leurs besoins et les diriger vers les ressources ou fournisseurs internes et externes appropriés.
• Offrir un service à la clientèle de qualité en répondant aux questions et en assurant un suivi efficace des demandes.
• Collaborer étroitement avec le département des pièces afin de repérer les pièces manquantes ou défectueuses pour aider les clients.
• Agir à titre de soutien pour les enregistrements manquants lors des absences ou vacances de la personne responsable d...