Job Description
Principales responsabilités
Élaboration de la feuille de route stratégique : concevoir et exécuter une stratégie pluriannuelle complète pour notre environnement de bureau d’agent, notamment Google Agent Assist dans le bureau d’agent de la solution CCAI, afin d’offrir une expérience de pointe.Gestion du programme et du cycle de vie : superviser le cycle de vie complet du programme, y compris la planification stratégique, la création de dossiers commerciaux, les programmes pilotes et la gestion proactive des risques, pour assurer une mise en œuvre réussie.Indicateurs de rendement et mesures de réussite : définir et assurer le suivi des indicateurs de rendement clés (IRC) et des mesures de réussite, comme les économies de dépenses d’exploitation, les gains d’efficacité des processus et les taux d’adoption par les personnes utilisatrices, en tirant parti des données et des analyses pour évaluer les progrès et démontrer la valeur.
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