Spécialiste, Expérience client

employé permanent à temps plein

Ce que vous ferez

• Répondre aux demandes de renseignements des clients par téléphone, par courriel, par vidéoconférence et en personne
• Filtrer et diriger les appels, prendre les messages adéquats et les transmettre en temps opportun aux membres concern e9s de l e9quipe
• R e9pondre aux demandes de renseignements, transmettre ou expliquer des renseignements aux appelants et aux visiteurs, tant e0 l e9interne qu e9 0 l e9externe, le cas e9chet
• Transmettre les dossiers des clients au niveau sup e9rieur en temps opportun, selon la situation
• Assurer l e9excellence de chaque interaction afin d e9offrir une exp e9rience uniforme aux clients existants et potentiels
• Planifier et g e9rer les rendez-vous des conseillers/clients et les e9v e9nements; participer aux activit e9s et consigner les renseignements cl e9s, au besoin
• Traiter toutes les demandes des clients avec le conseiller ou...