Spécialiste Expérience Client

Dans un contexte e-commerce en forte croissance, le service client est un véritable levier stratégique. Nous recherchons un.e Spécialiste Expérience E-commerce, avec un fort ADN opérationnel et technique, capable non seulement de gérer des interactions clients complexes, mais aussi de concevoir, optimiser et développer l’ensemble de l’écosystème CX.

Ce rôle s’adresse à un profil expérimenté, à l’aise avec les outils, les automatisations, l’IA et les environnements e-commerce à volume élevé, qui souhaite avoir un impact structurant sur l’expérience

Excellence opérationnelle & support avancé

• Gérer des demandes clients complexes sur les canaux :
• Autres canaux selon les besoins
• Maintenir un haut niveau de qualité de réponse, même en période de forte volumétrie
• Être un point de référence sur les cas sensibles ou atypiques
• Contribuer activement aux KPIs : CSAT, FCR, temps de réponse,...