Soporte Técnico

Descripción del puesto

Objetivo del cargo

Brindar soporte técnico operativo y funcional a usuarios de la plataforma WebControl en la operación minera Quellaveco, asegurando la continuidad del servicio, correcta atención de incidencias y acompañamiento a usuarios finales (cliente y empresas contratistas).

• Atención y resolución de incidencias de primer y segundo nivel relacionadas con la plataforma WebControl.

• Soporte a usuarios (cliente minero y contratistas) en carga, validación y uso de documentación.

• Acompañamiento en terreno durante ventanas operativas críticas (ingresos, auditorías, fiscalizaciones).

• Registro, seguimiento y cierre de tickets de soporte.

• Coordinación con el equipo de soporte remoto y desarrollo.

• Apoyo en capacitaciones básicas a usuarios finales.

• Verificación de accesos, estados de aprobación y cumplimiento de ...