Soporte Nocturno

Especialista de Soporte y Atención a Usuarios de Adobe Experience Manager (AEM)

La persona seleccionada será el primer punto de contacto para los usuarios (autores de contenido, equipos de marketing) de nuestra plataforma Adobe Experience Manager (AEM) para todas las geografías, asegurando que puedan trabajar de manera eficiente y resolviendo sus incidencias de manera oportuna.

Este rol es crucial para mantener la calidad y la eficiencia de nuestras operaciones digitales en el ámbito de las webs públicas y los contenidos comerciales.

Experiencia necesaria:

• Proporcionar soporte de Nivel 1 a los usuarios internos de AEM, respondiendo a consultas, resolviendo problemas de uso y gestionando solicitudes de acceso a la plataforma.
• Realizar el triage (clasificación y primera evaluación) de todas las incidencias reportadas, determinando si se trata de un problema de contenido, un error de uso o un fallo técnico.
• Diagnosticar y soluci...