Job Description

Missions 


  • Superviser et animer l’équipe de support technique (niveaux 1, 2 et 3).




  • Assurer la gestion des incidents et des demandes complexes, en garantissant des délais de résolution optimaux.




  • Coordonner les activités de support avec les équipes de développement, d’intégration et d’infrastructure.




  • Mettre en place et améliorer les processus ITIL liés au support (incidents, problèmes, changements).




  • Suivre et analyser les indicateurs de performance (SLA, tickets résolus, satisfaction client).




  • Garantir la documentation technique et fonctionnelle des procédures de support.




  • Accompagner les clients dans la bonne utilisation des logiciels et proposer des améliorations continues.




  • Piloter des projets transverses liés au support, à la maintenance et aux mises à jour logicielles.


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