Job Description
Perfil: Service Desk – Informática
Formación Académica
Técnico o Bachiller en Ingeniería de Sistemas, Informática, Computación o afines.
Cursos o certificaciones deseables: ITIL Foundation, Microsoft, Cisco, CompTIA, Service Desk.
Experiencia
Experiencia mínima de 6 meses a 1 año en soporte técnico, mesa de ayuda o service desk.
Atención y resolución de incidentes en hardware, software, redes e impresoras.
Experiencia en uso de herramientas de ticketing (Remedy, GLPI, ServiceNow, Jira u otros).
Conocimientos
Sistemas operativos: Windows, Linux (básico deseable), macOS.
Paquetería Office 365, correo electrónico (Outlook).
Redes: conceptos básicos de TCP/IP, DNS, DHCP, VPN, Wi-Fi.
Manejo de activos TI y herramientas de inventario.
Buenas prácticas en seguridad informática.
Competencias
Orientación al cliente y capacidad para dar soporte con un lenguaje claro y comprensible.
Com...
Formación Académica
Técnico o Bachiller en Ingeniería de Sistemas, Informática, Computación o afines.
Cursos o certificaciones deseables: ITIL Foundation, Microsoft, Cisco, CompTIA, Service Desk.
Experiencia
Experiencia mínima de 6 meses a 1 año en soporte técnico, mesa de ayuda o service desk.
Atención y resolución de incidentes en hardware, software, redes e impresoras.
Experiencia en uso de herramientas de ticketing (Remedy, GLPI, ServiceNow, Jira u otros).
Conocimientos
Sistemas operativos: Windows, Linux (básico deseable), macOS.
Paquetería Office 365, correo electrónico (Outlook).
Redes: conceptos básicos de TCP/IP, DNS, DHCP, VPN, Wi-Fi.
Manejo de activos TI y herramientas de inventario.
Buenas prácticas en seguridad informática.
Competencias
Orientación al cliente y capacidad para dar soporte con un lenguaje claro y comprensible.
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