Servicio de atención al cliente

Buscamos una persona orientada al servicio para integrarse a nuestro equipo y asegurar una experiencia fluida a nuestros clientes en el uso de nuestras soluciones SaaS.

El rol trabaja con sistema de tickets y apoyo de chatbot con IA, gestionando consultas, resolviendo dudas funcionales y escalando correctamente los casos que requieran mayor análisis técnico.

Principales responsabilidades

Atender y gestionar tickets provenientes de sistema tickets, chatbot, correo o portal.

Resolver dudas de uso, configuración básica y estados de procesos.

Clasificar y priorizar correctamente los requerimientos.

Escalar incidentes técnicos según protocolo.

Detectar oportunidades de mejora en respuestas del chatbot.

Mantener comunicación clara, empática y profesional.

Lo que buscamos

1 a 2 años de experiencia en atención, servicio o soporte.

Excelente redacción y comunicación escrita.

Perfil ordenada(o), metódico y con...