Services Data Analytics Analyst

Service Data Analyst – Analista em análise de dados, geração de indicadores, criação de dashboards e gestão estratégica da informação. Transforma os dados do time de operações de serviços em insights acionáveis para melhorar a eficiência operacional, o desempenho do nível de serviço e o planejamento estratégico. Desenvolve aplicações de inovação para automação, visualização e otimização de processos, atuando como ponte entre dados e decisões operacionais e estratégicas em toda a organização.

Responsabilidades

• Coletar, integrar e limpar dados de múltiplas fontes operacionais (Sistemas internos, planilhas, relatórios, etc.) para criar uma visão unificada do desempenho da equipe de serviços.
• Desenvolver e manter dashboards interativos e KPIs que monitorem eficiência operacional, horas extras, taxas de aprovação e cumprimento de SLAs.
• Criar e implementar aplicações de inovação para automatizar processos manuais, reduzir retrabalho e melhora...