Servicemanager

Dit ga je doen

Als IT Service Manager ben je verantwoordelijk voor het organiseren en verbeteren van de IT-dienstverlening binnen een complexe organisatie. Je zorgt ervoor dat afspraken met interne en externe leveranciers duidelijk zijn vastgelegd, worden nagekomen en continu worden verbeterd. Je fungeert als aanspreekpunt voor stakeholders, houdt grip op prestaties en stuurt actief bij waar nodig.


Je werkt nauw samen met collega’s uit onder andere contractmanagement, inkoop en procesmanagement. Vanuit jouw inhoudelijke kennis van IT-dienstverlening beoordeel je rapportages en escalaties, bespreek je prestaties met leveranciers en maak je verwachtingen en ontwikkelingen inzichtelijk voor de organisatie.



Concreet houd je je bezig met:

Vertalen van businesswensen en -eisen naar SLA’s en OLA’s

Monitoren van IT-dienstverlening en leveranciersprestaties

Analyseren en bespreken van service level rapportages

Voer...