Service Operations Associate (España)

Country: Spain

Responsibilities

• Objetivo: implantar el reciente modelo operativo cuyo procesador y principal proveedor de servicios operativos es PagoNxt, en diferentes países de Europa (incluyendo UK).
• Diseño, implantación, control y seguimiento del modelo operativo para Pequeñas y medianas empresas (SMEs) del modelo operativo Global (PagoNxt) como parte del proyecto de expansión.
• Diseño de los procesos y procedimientos, con foco en la calidad y la experiencia de cliente (interno y externo).
• Implantación de los procesos definidos y sus controles asociados. Gestión de proyectos.
• Controlar y supervisar el servicio de Back office que soporta el modelo operativo, velando por el cumplimiento de los SLA´s y la implantación de mejoras.
• Coordinación con Operaciones España y PT para asegurar la coexistencia de los modelos locales de España y PT.
• Controlar y supervisar el servicio de Front office qu...