Job Description
En la Universidad Camilo José Cela buscamos incorporar un/a Service Manager con experiencia funcional en ServiceNow, responsable de definir, evolucionar y gobernar el catálogo de servicios de la universidad, actuando como puente entre las áreas de negocio y el equipo técnico. El rol implica levantar requisitos con los distintos departamentos, traducirlos en servicios estructurados dentro de ServiceNow y liderar su implementación junto al partner tecnológico.
Responsabilidades
Definir, diseñar y mantener el Service Catalog (servicios, formularios, SLAs y dependencia
Recoger y analizar requisitos de negocio y traducirlos en soluciones dentro de ServiceN
Diseñar y/o configurar workflows de solicitud (Request Fulfilment) y procesos asociad
Coordinarse con Service Owners y equipos técnicos para el modelado y mejora de servici
Impulsar la mejora continua de procesos ITSM (especialmente Request, Incident, Chang
Participar en la evolución de la plataforma (au...
Responsabilidades
Definir, diseñar y mantener el Service Catalog (servicios, formularios, SLAs y dependencia
Recoger y analizar requisitos de negocio y traducirlos en soluciones dentro de ServiceN
Diseñar y/o configurar workflows de solicitud (Request Fulfilment) y procesos asociad
Coordinarse con Service Owners y equipos técnicos para el modelado y mejora de servici
Impulsar la mejora continua de procesos ITSM (especialmente Request, Incident, Chang
Participar en la evolución de la plataforma (au...
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