Service Manager Ti (Santiago)

La Dirección de Tecnologías de la Información de la Universidad Bernardo O´Higgins requiere contratar un Service Manager Ti, quien será responsable de administrar los canales de contactos de la Universidad mediante la mesa de ayuda, además de gestionar las solicitudes de asistencia por problemas de hardware, software o de algún sistema institucional a través de un sistema de ticket que deberá ser ordenados por criticidad y/o prioridad para su posterior derivación a los niveles que correspondan. Debe dar seguimiento y cumplimiento de los SLA, así como documentar y reportar.

• Identificar y diagnosticar problemas: en caso de que la complejidad exceda sus capacidades, ceder el ticket al responsable.
• Identificar las soluciones lo antes posible.
• Coordinar soporte técnico para las actividades de instalación y configuración de hardware y software.
• Proceder a la actualización de las herramientas cuando sea necesario.