Service Manager

Quiénes somos?

En Datadope desarrollamos soluciones avanzadas de observabilidad basadas en inteligencia artificial que permiten a las organizaciones monitorizar, anticipar y resolver problemas en sus sistemas críticos. Nuestra misión es transformar datos complejos en decisiones claras, ayudando a nuestros clientes a mejorar la disponibilidad, el rendimiento y la eficiencia de sus infraestructuras tecnológicas.

Funciones del Puesto

• Definición de los indicadores y métricas para la correcta medición del servicio (tiempos de respuesta, tasas de éxito, categorización, cumplimiento de SLAs).
• Reuniones con el cliente para acordar los datos a obtener.
• Definición de fórmulas y cálculo de los KPIs.
• Asegurar la creación de dashboards en los sistemas de medición (Jira, SM y Grafana) con el objetivo de obtener los KPIs del sistema.
• Realizar el seguimiento de la prestación del servicio con el cliente.
• Extracció...