Job Description

Wat ga je doen?

Als Service Manager ben jij verantwoordelijk voor het waarborgen en continu verbeteren van de kwaliteit van Drechtsteden-brede ICT-producten en -diensten. Jij bent hét aanspreekpunt voor een of meerdere IT-diensten en zorgt ervoor dat de dienstverlening voor gebruikers als één geïntegreerd geheel wordt ervaren.

Je werkt intensief samen met Product Owners, klantervaringsmanagers, interne collega’s en externe leveranciers. De gemaakte afspraken leg je vast in Service Level Agreements (SLA’s) en je stuurt actief op prestaties, kwaliteit en klanttevredenheid.

Daarnaast ben je verantwoordelijk voor:

  • Verantwoordelijk voor de regie en kwaliteit van ICT-dienstverlening
  • Afstemmen met Product Owners (businesszijde) over wensen, eisen en verbeteringen
  • Vastleggen en bewaken van SLA’s, OLA’s, KPI’s en dienstverleningscontracten
  • Monitoren, analyseren en rapporteren van service levels van leveranciers

    • Ready to Apply?

    Take the next step in your AI career. Submit your application to Smart Delta Drechtsteden today.

    Submit Application

    Job Details

    Location
    Dordrecht, South Holland, Netherlands
    Job Type
    Vast dienstverband
    Category
    Operations Specialties Managers
    Posted Date
    February 22, 2026
    Deadline
    April 03, 2026