Service Manager

Misión del Puesto

Actuar como el principal valedor y nexo estratégico entre Gigas Hosting y nuestros clientes B2B, garantizando la excelencia en la prestación de los servicios contratados. El propósito de este rol es asegurar el cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLAs), maximizar la satisfacción del cliente y liderar la gobernanza operativa de sus entornos tecnológicos. Esto abarca la supervisión integral de soluciones de Cloud Data Center (gestionadas o no), servicios de Backup, Ciberseguridad y conectividad Telco (Circuitos Dedicados y líneas FTTH, etc).

Responsabilidades y tareas

• Gestión y Seguimiento de Incidencias (Escalados).
• Gobernanza y Comités de Servicio.
• Onboarding y acompañamiento.
• Mejora Continua y Optimización.
• Gestión de Entregas (Service Delivery).
• Mantenimiento de Documentación y Procesos.
• Reporting contínuo.
• Gestión 360 del cliente dentro de la...