Service Desk Manager

100% Remoto – Ubicación EspañaSobre el perfil:Buscamos unService Desk Managercon experiencia consolidada en la gestión integral de unCentros de Atención a Usuarios (CAU). La persona seleccionada será responsable de garantizar la correcta atención, priorización y resolución de incidencias y peticiones mediante herramientas de gestión de tickets (GLPI u otras), coordinando equipos especializados de soporte IT en distintos ámbitos tecnológicos y geográficos.Funciones:Gestionar el CAU global, asegurando el cumplimiento de losSLAy niveles de servicio establecidos.Supervisar y optimizar el uso de la herramientaGLPIu otras plataformas de ticketing.Coordinar equipos de soporte multidisciplinares e internacionales.Garantizar la comunicación efectiva entre el CAU y los equipos de IT.Analizar métricas de tickets (volumen, tiempos de resolución, reincidencias) e implementar planes de mejora.Diseñar y mantener procedimientos deescalado y categorizaciónpara aumentar la eficiencia operativa.Fomentar ...