Service Delivery Manager (Macul)

Misión del cargo

Asegurarse que los servicios prestados a clientes, se cumplan acorde a los níveles estipulados.

Funciones del cargo

• Asegurar que los servicios cumplen o superan las expectativas, fortaleciendo la lealtad y la retención de clientes
• Fomentar un contexto donde se busca constantemente optimizar y adaptar los servicios a las necesidades cambiantes.
• Coordinación interna con el resto de las áreas para la prestación de los servicios.
• Seguimiento de KPI’s de servicio, garantizando el cumplimiento de los SLA´S acordados contractualmente.
• Reuniones de seguimiento del servicio semanales, quincenales o mensuales, con cliente.
• Ser el punto de contacto principal del cliente para fines de servicios.
• Trabajar en estrecha colaboración con el equipo comercial y/o PMs en nuevos negocios (revisión de costos, modelos de servicio, Estrategia, SLAs ,Etc..)

Requisitos

• 2 a 3 año...