Service Delivery Manager

**Actividades**:
Aseguramiento del cumplimiento de los SLA´s, escalando internamente y con el cliente cuando sea necesario.
Administración de las pólizas de los clientes
Responsable de presentación de welcome kits hacia el cliente
Llevar la comunicación con el cliente durante incidentes criticos y asegurar que se resuelvan de manera rápida, escalando internamente o con el cliente cuando sea necesario.
Seguimiento a la elaboración de RCA de incidentes críticos por parte de los ingenieros y presentación ante el cliente
Cumplimiento de los indicadores del área
Análisis de ticket generados durante el periodo para la elaboración de reportes para clientes internos y externos que serán presentados en reuniones seguimiento.
Presentar reportes de servicio a clientes
Buscar planes de mejora resultantes del análisis de los reportes
Somos una empresa 100% mexicana con más de 30 años en el mercado brindando soluciones de valor para nuestros clientes en el segmento de l...