Service Coördinator

Onze klant is verdeler van heavy-machinery. Ze verkopen en verhuren, en zorgen ook voor de service en het onderhoud van die machines. Met 60 medewerkers en een sterke reputatie op vlak van klanttevredenheid zijn ze een vaste waarde in hun sector.

Wat doe je concreet?

Je werkt hoofdzakelijk vanuit kantoor. Klanten bellen met een probleem, jij schat telefonisch in wat er aan de hand is en zorgt dat de juiste technieker vertrekt met alle nodige info. Jij maakt de werkbon aan, houdt de klant op de hoogte en bewaakt de planning. Soms brengen klanten hun machine ook zelf binnen voor reparatie, ook die opvolging loopt via jou.

Daarnaast volg je de kwaliteit en timing van uitgevoerde werken op, schakel je externe partners in waar nodig en zorg je dat machines correct worden nagekeken voor ze de deur uitgaan. Je verwerkt alles administratief in het ERP-systeem.

Je werkt nauw samen met een ploeg van zestien techniekers; de helft dagelijks onderweg ...