Service Coördinator

Als Service Coördinator bij SWARCO ben jij degene die verder kijkt dan de melding alleen. Wanneer een verkeersinstallatie knippert op een druk kruispunt of een softwaresysteem afwijkend gedrag vertoont, is het niet genoeg om dit alleen te registreren en door te zetten. Jij wil begrijpen wat er speelt, waar het wringt en wat er nodig is om structureel weer grip te krijgen.

Je analyseert de melding, stelt gerichte vragen en bepaalt zelf welke vervolgstappen nodig zijn. Je houdt overzicht, bewaakt de voortgang en stuurt bij waar nodig. Daarmee ben je geen klassieke eerstelijns support, maar een inhoudelijke schakel die regie voert tussen klant, techniek en organisatie.

Jouw rol

In deze functie ben je verantwoordelijk voor het coördineren en afhandelen van storingen en servicevragen met meer complexiteit. Je bewaakt meldingen van begin tot eind en blijft betrokken totdat de juiste oplossing is gerealiseerd. Daarbij schake...