Service Center Technician

Service Center Technician

Service Desk I

Chile

Responsabilidades Generales

- Responder los correos y llamados de nuestros clientes lo más pronto posible y dentro del nivel de servicio comprometido (SLA), siguiendo los protocolos y procedimientos previamente establecidos, de una manera coherente manteniendo un buen nivel de lenguaje verbal y escrito.
- Centralización y clasificación de las solicitudes de soporte.
- Solución a solicitudes de soportes de nivel 1 y 2, o en su defecto la derivación, seguimiento y gestión hasta la resolución de soportes de nivel 2 y 3 por parte de las áreas especialistas.
- Velar por el estado integral de los servicios de nuestros clientes dentro de los niveles de servicio comprometidos (SLA). 

Educación y Experiencia Requerida

- Profesional con estudios de Programador / Analista / Técnico con especialidad en Redes, Computación o afín.
- Experiencia mínima de 6 meses en funciones similares.
- Desea...