Job Description

Responsabilidades

  • Gestión del servicio end-to-end.
  • Gestión de Service Managers y equipos.
  • Gobernanza del servicio.
  • Relación con cliente.
  • Gestión de riesgos e incidencias críticas.
  • Control de capacidad y carga.

Habilidades y requisitos

  • Experiencia en gestión end-to-end de servicios IT (SLAs, KPIs, backlog, capacidad).
  • Análisis de datos y toma de decisiones basada en métricas.
  • Gestión de incidencias críticas y problem management.
  • Uso de herramientas ITSM y reporting (ServiceNow, Power BI, Excel).
  • Gestión de recursos y planificación de capacidad.
  • Inglés avanzado.
  • Certificación ITIL 4.
  • Gestión de servicios IT/Service Management.
  • Gestión de proyectos (PRINCE2, PMP o equivalente).
  • Metodologías Agile (Scrum, Agile Foundation, SAFe).
  • Comunicación ejecutiva.
  • Gestión de stakeholders.

Benefici...

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