Senior Klachtcoördinator - AGV

Wat ga je doen en waar draag je aan bij?

Als klachtcoördinator ben je verantwoordelijk voor het beheer van het klachtenproces, en de uitvoering hiervan in lijn met de klachtenregeling van het waterschap AGV. Dat betekent in de praktijk dat je de afhandeling van de klachten coördineert, samen met alle afdelingen van het waterschap, waarbij je op zoek gaat naar de juiste balans tussen afhandelingssnelheid en kwaliteit. Onder kwaliteit verstaan we een voldoende en duidelijke afhandeling van een klacht. Zo onderzoek je of de klachtbehandelaren de juiste ondersteuning hebben om klachten tijdig en goed te kunnen onderzoeken, te behandelen en af te ronden. Waar nodig, help je klachtenbehandelaren met trainingen, coaching, advies en coördinatie. Het is daarbij belangrijk dat je afdelingen verantwoordelijk houdt voor hun specialistische inbreng. Je bent dus echt een spin in het (klachten)web.

Je bent het aanspreekpunt voor het waterschap als het gaat om alle vraagstukke...