Senior Customer Success Manager (Focus: Tech & Operations)

Como Será Seu Dia a Dia Na Idwall

• Mobilizar, cobrar e alinhar os stakeholders internos (Engenharia, Produto, Operações, Suporte) sobre as demandas e dores do cliente, garantindo que tudo o que foi combinado seja entregue com máxima pontualidade e qualidade.
• Liderar de ponta a ponta a resolução de crises operacionais ou técnicas junto ao cliente, mantendo a calma sob pressão e garantindo o alinhamento rápido com o time interno para mitigar os impactos.
• Mapear de forma proativa os riscos da jornada do cliente (desde o onboarding até a operação diária) e desenhar planos de contingência robustos.
• Analisar criticamente os KPIs do cliente, identificando anomalias no uso das nossas soluções, e traduzir esses dados em propostas práticas de eficiência operacional ou crescimento.
• Mapear detalhadamente a estrutura interna das contas estratégicas, identificando quem são os influenciadores, decisores e detentores do orçamento para os tem...