Senior Customer Service Representative

Resumen

Bajo supervisión limitada, el Representante Senior de Servicio al Cliente responde a consultas de clientes y procesa pedidos para asegurar que sus expectativas sean determinadas y satisfechas con precisión. Este rol requiere un conocimiento profundo de los productos y servicios de la empresa. El Representante Senior desarrolla y amplía las relaciones con los clientes para comprender plenamente sus necesidades y deseos, y brinda orientación y asesoría a los Representantes de Servicio al Cliente con menos experiencia.

Funciones del Puesto

• Procesar pedidos de clientes recibidos por teléfono, fax, correo electrónico, métodos electrónicos o venta en mostrador.
• Influir en la utilidad bruta de Motion Industries mediante la negociación del precio de venta y el precio de compra, dentro de ciertos parámetros.
• Ajustar precios a clientes (sin contrato) para satisfacer las demandas del mercado en función de la competencia, a la vez...