Senior Advanced Support Engineer （SaaS）

**Job Description**



**Organizational Structure/ 事業・組織構成の概要**


カスタマーサクセスサービス（CSS）はミッションクリティカルな環境でオラクル製品をお使い


のお客様のために、ライフサイクルを通して、お客様のオラクル資産の稼働率やパフォーマンス


を最大化するためのソリューションを提供します。



**Job Description/ 職務内容**


Oracle 製品を利用されているお客様・パートナー様向けに、 標準レベルのサポートでは対応して


いない高度な技術サポートおよびプロアクティブなサービスを提供します。お客様が Oracle 製品


（Oracle Fusion Cloud、EBS、PeopleSoft など）を効果的にご活用いただくために、障害対応の


解決支援や改善のための提案やサービス提供を実施いたします。






**Responsibilities**



**Roles & Responsibility/ 個人に期待する役割やミッション**


下記どちらかの役割を担う


1. お客様の改善提案やサービス提供を実施するエンジニア


2. 障害対応のための解決支援を実施するエンジニア


主な活動：


(ア) お客様と技術的な議題について検討し方針決定を行う。


(イ) お客様に Oracle の製品知識、ベストプラクティスを共有する。


(ウ) 影響度が高い問題について積極的にエスカレーションする。


(エ) Oracle サポートや開発チームとのコミュニケーションをスムーズになるようサポートす


る。


(オ) AI、Red...