Sales Orders Entry Supervisor

Responsibilities

• Liderar, organizar y priorizar la carga de trabajo del equipo de Order Entry, garantizando cumplimiento de plazos y calidad en el procesamiento de órdenes.
• Definir objetivos, métricas y KPIs del equipo, alineados con las directrices del área.
• Asegurar el cumplimiento de políticas, procedimientos y requisitos mínimos de booking, incluyendo aprobaciones VCM.
• Monitorear indicadores clave (tiempo de ciclo, precisión, cumplimiento y productividad), proponiendo e implementando planes de mejora continua.
• Gestionar el desempeño del equipo mediante feedback continuo, capacitación y evaluaciones periódicas.
• Capacitar a nuevos colaboradores y asegurar el entrenamiento continuo en procesos, sistemas (Oracle/SAP, Vertiv Web), tipos de órdenes, servicios, contratos y garantías.
• Actuar como punto de escalación para consultas y reclamos relacionados con Order Entry, coordinando soluciones con áreas inter...