Responsable Support Technique & Expérience Client

MissionAssurer une expérience client premium avant, pendant et surtout après la vente, tout en protégeant le temps de l'équipe des ventes.

Être responsable du support technique, du service après-vente, de la maintenance des drones de nos clients et contribuer activement au transfert de connaissances et à l'innovation produit.

Responsabilités clés Service après-vente & support technique

Répondre aux demandes techniques des clients (courriel, téléphone, en personne)

Diagnostiquer les problèmes d'équipement, logiciels ou d'utilisation

Gérer les suivis clients (tickets, cas ouverts, délais de résolution)

Coordonner les retours, garanties et réparations

Assurer un suivi proactif jusqu'à la résolution complète

Maintenir un haut niveau de satisfaction et de rétention client

Maintenance & entretien des drones clients

Effectuer les maintenances préventives et correctives sur les drones

Diagnostiquer ...