Responsable Support Technique & Expérience Client

Mission
Assurer une expérience client premium avant, pendant et surtout après la vente, tout en protégeant le temps de l’équipe des ventes.
Être responsable du support technique, du service après-vente, de la maintenance des drones de nos clients et contribuer activement au transfert de connaissances et à l’innovation produit.
Responsabilités clés Service après-vente & support technique
Répondre aux demandes techniques des clients (courriel, téléphone, en personne)
Diagnostiquer les problèmes d’équipement, logiciels ou d’utilisation
Gérer les suivis clients (tickets, cas ouverts, délais de résolution)
Coordonner les retours, garanties et réparations
Assurer un suivi proactif jusqu’à la résolution complète
Maintenir un haut niveau de satisfaction et de rétention client
Maintenance & entretien des drones clients
Effectuer les maintenances préventives et correctives sur les drones
Diagnostiquer les défaillances matérielles et proposer les solutions ap...