Responsable Support Technique & Expérience Client

Assurer une expérience client premium avant, pendant et surtout après la vente, tout en protégeant le temps de l’équipe des ventes.

Être responsable du support technique, du service après-vente, de la maintenance des drones de nos clients et contribuer activement au transfert de connaissances et à l’innovation produit.

• Répondre aux demandes techniques des clients (courriel, téléphone, en personne)

• Diagnostiquer les problèmes d’équipement, logiciels ou d’utilisation

• Gérer les suivis clients (tickets, cas ouverts, délais de résolution)

• Coordonner les retours, garanties et réparations

• Assurer un suivi proactif jusqu’à la résolution complète

• Maintenir un haut niveau de satisfaction et de rétention client