Responsable Support Technique & Expérience Client

Mission
Assurer une expérience client premium avant, pendant et surtout après la vente, tout en protégeant le temps de l’équipe des ventes.
Être responsable du support technique, du service après-vente, de la maintenance des drones de nos clients et contribuer activement au transfert de connaissances et à l’innovation produit.
Responsabilités clés Service après-vente & support technique


Répondre aux demandes techniques des clients (courriel, téléphone, en personne)


Diagnostiquer les problèmes d’équipement, logiciels ou d’utilisation


Gérer les suivis clients (tickets, cas ouverts, délais de résolution)


Coordonner les retours, garanties et réparations


Assurer un suivi proactif jusqu’à la résolution complète


Maintenir un haut niveau de satisfaction et de rétention client


Maintenance & entretien des drones clients


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