Job Description
Description du poste
La mission principale du Responsable succès clients consiste à assurer une relation client irréprochable en étant son interlocuteur privilégié. Il/elle est l’avocat du client, le place au centre de nos actions, et mobilise l’équipe pour livrer le service efficacement.
Le poste intervient après la vente et consiste à garantir une utilisation optimale du service afin de fidéliser le client. Il/elle soutient les équipes commerciales et fonctionnelles pour adapter la solution aux besoins du client.
Responsabilités
- Participer à la mise en place ou à l’amélioration de la stratégie de fidélisation des clients
- Élaborer ou faire évoluer les procédures de qualité de service
- Suivre les indicateurs de performances du Customer Care liés aux clients gérés à sa charge
- Analyser les performances et mettre en place des actions correctives lorsque nécessaire
- Gérer des projets d’implantations, de s...
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