Responsable opérations centre d'appel (H/F)

Le poste

est à pourvoir en présentiel dans nos locaux situés à Laval.

En qualité de manager de proximité, votre rôle sera de piloter et de suivre au quotidien l’activité de votre équipe tout en veillant à son efficacité. Vous mettez en œuvre les actions permettant de garantir l’atteinte des objectifs dans le respect des procédures, délais et de la qualité des services. Dans ce contexte, vous assurez des missions de contrôle, de conseil et d'encadrement. Vos missions principales seront les suivantes :

Management :
Manager votre équipe de à collaborateurs composée de téléacteurs et de superviseurs,

Insuffler une dynamique propice à un environnement collaboratif et autour d’un objectif partagé,

Animer, accompagner votre équipe et participer au développement des compétences de chacun,

Gestion et organisation :

Organiser et planifier les activités du centre afin de garantir l'accomplissemen...