Responsable des appels de services

Sous la supervision du directeur qualité, le responsable des appels de service joue un rôle essentiel dans la gestion efficace des demandes de services, en veillant à ce que les clients de l’entreprise reçoivent une assistance rapide et de qualité qui répond à leurs besoins et permet de maintenir un bon degré de satisfaction quant au travail fourni.

Rôles :

• Recevoir, enregistrer et évaluer les demandes de service des clients de manière professionnelle et courtoise ;

• Assurer une résolution rapide des problèmes soulevés par les clients ;

• Suivre les appels de service en cours pour garantir que les délais sont respectés et que les problèmes sont résolus efficacement ;

• Maintenir un contact régulier avec les clients pour les informer de l’état de leurs demandes de service ;

• S’assurer que les clients sont satisfaits de la qualité du projet ; <...