Responsable d'équipe Contact Center

Responsabilités

• Assurer le pilotage et le développement d'une équipe d'environ 10 conseillers clientèle, en créant un environnement de travail motivant, collaboratif et orienté progression.
• Garantir une qualité de service exemplaire et une expérience membre cohérente, en incarnant une culture du service authentique et durable.
• Gérer l'activité opérationnelle au quotidien : suivi des flux, priorisation, allocation des ressources et présence active sur le terrain pour soutenir l'équipe.
• Analyser les indicateurs clés du Contact Center (qualité, efficacité, résolution) et transformer ces données en actions concrètes d'amélioration continue.
• Encourager une performance commerciale responsable, basée sur le conseil et la pertinence : proposer le bon produit au bon moment, en respectant les besoins réels du membre.
• Contribuer activement au recrutement, à l'intégration et à l'accompagnement des collaborateurs, tout en assur...