Responsable De Satisfacción De Cliente (Análisis De Procesos)

Objetivo principal

¡Únete a nuestro equipo como Responsable de Satisfacción de Cliente! ¿Te apasiona optimizar procesos, analizar datos y transformar el feedback de los usuarios en mejoras reales? Si eres una persona con mentalidad analítica, orientada a la eficiencia y con ganas de liderar la estrategia de experiencia de usuario, esta oportunidad es para ti.

Responsabilidades

• Monitoreo del NPS y Métricas de Experiencia: Supervisar diariamente el NPS, el CSAT (Customer Satisfaction Score) y los KPIs operativos asociados a la experiencia de compra y entrega.
• Analizar la causa raíz e identificar puntos de dolor: Analizar sistemáticamente los comentarios (verbatims) de clientes detractores y pasivos para detectar fallas operativas y categorizar los puntos de dolor según su origen (deficiencias en preparación, problemas de empaque, fallas en la última milla).
• Diseño e Implementación de Mejoras Operativas: Liderar proyectos de comp...